Remboursements et retours
RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS
UNE JEANNETTE QUI NE VA PAS ?
Une taille qui ne tombe pas comme prévu ?
Un modèle qui finalement ne vous correspond pas ?
Pas de panique, on vous explique comment faire.
Notre objectif : que votre commande vous plaise vraiment.
VOUS AVEZ CHANGÉ D'AVIS ?
Pour toute commande passée en ligne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n'avez pas besoin de nous donner de raison : parfois, c'est simplement un « finalement, non ».
UNE SEULE RÈGLE : PRENEZ-EN SOIN.
Votre Jeannette peut bien sûr être essayée, comme vous pourriez le faire en boutique.
En revanche, pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans son état d'origine et ne pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.
Essayé, oui. Porté, non.
L'article doit notamment être retourné propre, sans odeur, sans trace d'utilisation, sans lavage, sans détérioration et avec ses étiquettes.
Un article qui aurait été porté, lavé, taché, abîmé ou détérioré ne pourra pas être accepté dans le cadre d'un simple retour pour changement d'avis, sous réserve des droits légaux applicables.
COMMENT FAIRE UN RETOUR ?
Avant de nous retourner votre commande, écrivez-nous à :
contact@maison-jeannettes.fr
En indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre souhait : échange ou remboursement.
Nous vous indiquerons ensuite les modalités de retour.
Le produit doit être soigneusement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
VOUS VOULEZ CHANGER DE TAILLE ?
Vous vous êtes trompée de taille ?
Nous proposons l’échange sous réserve de disponibilité du modèle et de la taille souhaitée.
L'article retourné doit respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Si la taille ou le modèle souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.
VOUS PRÉFÉREZ ÊTRE REMBOURSÉE ?
Après réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement conformément aux conditions légales applicables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement des sommes dues intervient conformément aux délais légaux. Le professionnel rembourse en principe les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sous réserve des règles applicables.
Les frais directs de retour sont, sauf indication contraire de notre part, à la charge du client.
UN ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT ?
Ici, c'est différent.
Si votre article présente un défaut ou si votre commande n'est pas conforme, contactez-nous à :
contact@maison-jeannettes.fr
Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que quelques photos du produit si nécessaire.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Les garanties légales restent bien entendu applicables.
LES PETITS DÉTAILS À RETENIR
14 jours
pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.
Essayé oui, porté non
Votre vêtement peut être essayé, mais doit rester dans son état d'origine pour un retour lié à un changement d'avis.
Échange
Selon les conditions de notre politique commerciale et sous réserve des disponibilités.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, selon les conditions légales applicables.
Et si vous avez le moindre doute avant de nous renvoyer votre Jeannette :
contact@maison-jeannettes.fr
On préfère toujours que vous nous demandiez plutôt que de prendre le risque de faire les choses de travers.
